Hilfe & FAQ

Bitte prüfen Sie zuerst den Spam- oder Junk-Ordner und ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls keine Bestätigung angekommen ist, nennen Sie uns bitte Name, Bestelldatum und – falls vorhanden – die Bestellnummer. Wir prüfen den Auftrag und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

Das kann durch die Darstellung im E-Mail-Programm oder durch eine unvollständig übertragene Nachricht entstehen. Bitte leiten Sie uns die E-Mail weiter oder nennen Sie uns Ihre Bestelldaten. Wir prüfen den Auftrag und stellen Ihnen eine lesbare Bestätigung bereit.

Nach der Registrierung wird die Kontoaktivierung per E-Mail verschickt. Bitte prüfen Sie auch hier den Spam-Ordner. Alternativ können Sie über „Passwort vergessen" ein neues Passwort anfordern. Falls weiterhin keine E-Mail eintrifft, prüfen wir Ihr Kundenkonto manuell.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie den aktuellen Stand unter „Mein Konto" im Bereich „Meine Bestellungen". Sobald eine Sendung verschickt wurde, erhalten Sie zusätzlich Versandinformationen per E-Mail.

Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Retoure finden Sie auf der Seite „Widerrufsrecht & Retoure". Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bei, damit wir die Rückgabe schneller zuordnen können.

Die verfügbaren Zahlungsarten und Hinweise zum Versand finden Sie auf der Seite „Zahlung & Versand". Dort finden Sie die aktuellen Zahlungsinformationen: Zahlung per PayPal. Je nach Verfügbarkeit können Kredit- oder Debitkarte sowie Lastschrift über PayPal angeboten werden. Kauf auf Rechnung für Firmenkunden. Zahlungsziel 10 Tage nach Erhalt der Ware. Zahlung per Banküberweisung vor Versand.

Die Sockelbezeichnung (z. B. E27, E14, GU10, G9) finden Sie auf dem alten Leuchtmittel — meist aufgedruckt am Sockel — oder in der Anleitung Ihrer Leuchte. Übersichten zu Sockeln und Bauformen finden Sie in unserem Ratgeber-Bereich.

Wichtig sind der passende Sockel, die Abmessungen des Leuchtmittels und bei Niedervolt- oder Röhrensystemen das vorhandene Betriebsgerät (z. B. Trafo oder Vorschaltgerät). Bei Unsicherheit nennen Sie uns einfach die Angaben auf dem alten Leuchtmittel — wir prüfen das gerne für Sie.